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    基礎考核剔除不合理指標天貓年費返還標準變更
    發表于 時間:2019-3-12 19:31:34  查看:512 次  回復:3 次  復制鏈接
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    基礎考核剔除不合理指標天貓年費返還標準變更
    基礎考核剔除不合理指標天貓年費返還標準變更

    2019年1月1日正式啟用!

    其中,“基礎服務考核分”體系,也成了決定你能返到多少錢的關鍵因素。

    不過2018年費返還,還是按照之前DSR的考核規則;

    這份標準是指2019年度年費返還額度;

    也就是在2020年初的時候,才會影響到你。

    有些掌柜還不熟悉新體系,也不太了解2019年的優惠標準,有哪些變更。

    所以,今天跟大家聊聊2019年費返還新規,主要說明3個問題:

    1.新優惠政策做了哪些變更?

    2.年費如何結算?

    3.怎樣提升基礎考核分?


    一、變更后的優惠政策


    原先要拿到優惠額度,平臺看的都是DSR評分;

    現在是用基礎服務考核分來替代了;

    想要拿到返還的錢(50%和100%兩檔),你要滿足結算標準。

    1.結算標準

    ①以前結算標準需要DSR不低于4.6分;

    現在使用新的體系之后;

    店鋪在當年實際經營期間,銷售額最高類目的基礎考核分達到標準;

    這樣商家也能直接從咨詢、物流、退款、糾紛、商品體驗這五項中,找到自己店鋪存在的問題。

    ②不能被清退

    沒有出現過因未違規、資質造假,被清退的;

    ③不能有以下違規

    沒有出現因虛假交易和/或不當使用他人權利的一般違規行為;

    單次扣分大于等于12分累計達2次及以上;

    ④達到對應銷售額

    達到當年度費率標準中:相應的軟件服務年費金額及各檔折扣比例對應的年銷售額。



    2.剔除不合理指標

    平臺這次對“基礎服務考核分”體系,做了調整;

    把“首次品質退款率”和“到貨時長”這兩項,從“基礎服務”范圍中剔除了。

    這對各位掌柜來講是好事;

    拿“到貨時長”來說;

    如果店鋪需要發貨到偏遠地區,物流和快遞都不能保證的;

    這兩項也確實是商家不怎么好掌控的數據;

    有掌柜問我的商品是定制的,本身發貨時間就比較長,怎么辦呢?

    那在攬收及時率的考核中,發布在定制等類目下的商品訂單;

    是不納入考核計算的。


    而且消費者購物反饋的考核時長;

    從之前規定的180天降到了30天;

    這樣一來,減少了不合理的中差評對商家產生的考核影響,也減少一些惡意用戶要挾商家的機會。


    二、年費結算方式

    年費結算時,考核分怎么算的呢?

    平臺會把你店鋪當年經營期間:


    每月考核分的總和經營月份數,得出平均分值。

    符合條件的商家,2019年的年費在2020年1月份,進行結算返還;

    預計明年1月底,平臺會在賬房中上線平均值的看板數據,。

    如果經營多個類目的店鋪,以年成交金額最多的類目標準結算。

    舉個例子:

    A旗艦店,2019年4月入駐天貓,申請經營兩個一級類目,并激活了賬號;

    到2019年12月31號為止,店鋪的銷售額是35萬。

    因為是跨類目,在預繳年費的時候,也是按最高的算;

    所以預繳年費: (6萬/12個月)9個月=4.5萬

    新店首月不收年費,所以經營的有效月份是8個月(5月-12月);

    如果銷售額最高的類目是女裝/女士精品,服務年費6萬;

    要享受50%折扣優惠,需達到標準:

    (36萬/12個月)8個月=24萬;

    要享受100%折扣優惠,需達到標準:

    (120萬/12個月)8個月=80萬;


    A店銷售額35萬,所以能享受50%折扣;

    按公式算能返還2.5萬


    三、怎樣提升基礎服務分

    2019年1月1日起,天貓部分類目采用基礎服務考核分作考核指標;

    之前文章里說過,這個指標采取的是“月考模式”;

    考核期內累計多次不達標的,商家將不能在平臺繼續經營。

    天貓也會在商家后臺提供配套的“基礎服務考核分”數據看板;

    供商家實時改進服務,提升考核分數。

    平臺也為掌柜們提供了建議:



    1.商品體驗

    掌柜可以通過“客戶之聲- 評價分析/商品分析”查看具體的評價情況;

    根據消費者反饋“對癥下藥”。

    2.物流指標


    攬收及時率與物流DSR;

    通過生意參謀的“物流分析-物流洞察”查看店鋪整體物流攬收情況,和消費者給你的物流評價。

    3.售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗

    這三項都是可以通過“客戶之聲-服務報告”查看的;

    關于糾紛退款率:遇到惡意行為,掌柜一定要積極處理,及時舉證申訴。

    通過報告,查看查看旺旺回復率的每日回復情況;

    從平臺的分析結論和建議中,找出不足加以改正。

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    劉嘉琦
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